Freelancers kunnen alleen via YoungOnes aan de slag wanneer hun profiel geverifieerd is. De verificatie gebeurt handmatig na een telefonisch welkomstgesprek met een van onze collega’s op de helpdesk. Per week voeren zij meer dan 500 gesprekken! Robert en Tara zijn beide werkzaam op de helpdesk. Ooit begonnen zij zelf als freelancer via YoungOnes, maar nu helpen zij freelancers om de eerste stappen als eigen baas te zetten. Ze vertellen ons hoe een dag op de helpdesk eruit ziet, en waarom niet iedereen na zo’n welkomstgesprek wordt toegelaten.

Van freelancen vía YoungOnes naar freelancen bij YoungOnes. Hoe is die switch gegaan?
“Ik had ongeveer tien klussen via het platform gewerkt toen ik een klus van YoungOnes voorbij zag komen om de helpdesk te ondersteunen. Daar meldde ik me voor aan en zo is dat balletje gaan rollen”, zegt Robert. Tara werkte vijf klussen via het platform toen ze besloot om een open sollicitatie te sturen. “Ik wilde graag mijn steentje bijdragen om andere freelancers te helpen. YoungOnes was toen bezig met het opzetten van de helpdesk en zo ben ik als een van de eerste bellers aan de slag gegaan.”

Robert, weet jij nog hoe je jouw eigen welkomstgesprek hebt ervaren?
“Ik had mijn eerste gesprek gemist en moest opnieuw gebeld worden. Niet echt een goed voorbeeld, haha! Ik was zelf al werkzaam als freelancer en wist al veel over de verantwoordelijkheden van het freelancen. Daarom vond ik het gesprek toen niet echt noodzakelijk. Nu ik aan de andere kant sta zie ik hoe belangrijk het is om de freelancers te begeleiden en op weg te helpen.”

Is dat het doel van het welkomstgesprek, freelancers op weg helpen?
“Onder andere, maar toetsen of de freelancer op de hoogte is van de verantwoordelijkheden is ook erg belangrijk”, zegt Tara. “Ik wil echt horen dat iemand weet dat freelancen anders is dan werken in de loondienst. Ik wil van hen horen welke belastingen er zijn, hoe vaak zij aangifte moeten doen, en hoe het zit met verzekeringen en pensioen. Het welkomstgesprek is er ook voor om freelancers erop te wijzen dat ze naast veel vrijheid ook een aantal verantwoordelijkheden hebben.” 

Wat voor type freelancers spreken jullie zoal op een dag?
“De meerderheid is student, maar ik spreek ook regelmatig mensen die al een eigen bedrijf hebben en dus al eigen baas zijn”, zegt Robert. Tara herkent tijdens haar gesprekken vaak twee verschillende type freelancers. “De ene helft is vrij timide, luistert vooral en stelt niet veel vragen. Maar ik heb ook hele enthousiaste gesprekken waar iemand echt alle ins en outs van het freelancen wil weten en goed is voorbereid. Dat vind ik zelf de leukste gesprekken.”

Hoe streng zijn jullie in de toelatingen?
“Ongeveer de helft van de profielen wordt tijdens het eerste welkomstgesprek geverifieerd”, zegt Tara. “We zijn dus best wel streng. Ik leg veel uit en ga echt het gesprek aan, maar als ik het idee heb dat iemand het niet begrijpt dan verifieer ik het profiel niet.” Robert beaamt dit: “Ik probeer door te vragen en te polsen of de freelancer goed van start kan gaan. Als ik hier geen hoogte van krijg, stuur ik ze nogmaals een mail met alle informatie. Ze kunnen dan nog niet aan de slag op het platform en dienen zelf een nieuw welkomstgesprek aan te vragen.”

Waarom worden al deze eisen gesteld?
“Als de freelancers zonder enige kennis aan het werk gaan, kunnen ze met vervelende situaties te maken krijgen”, zegt Tara. “Als je bijvoorbeeld niet weet hoe en wanneer je de belastingen moet regelen als freelancer, dan kan je boetes krijgen vanuit de Belastingdienst.” “En starten als eigen baas is niet niks”, voegt Robert eraan toe. “Freelancers zijn eigen bazen. Daarom is het van belang dat zij zelf over de juiste basiskennis beschikken voor ze aan de slag gaan via YoungOnes.”

Zijn er nog andere zaken van belang tijdens het welkomstgesprek?
“Het profiel van de freelancer moet compleet zijn”, zegt Robert. “Ze mogen natuurlijk zelf weten hoe ze die inrichten, maar wij geven ze wel tips over hoe hun werkervaring, persoonlijke motivatie en de profielfoto het beste tot hun recht komen. Een goed profiel is voor beide partijen fijn. Zo heeft de opdrachtgever een goed beeld van wie hij uitkiest voor een klus, en met een sterk profiel wordt de freelancer ook sneller uitgekozen. Win-win!”

Nog meer lezen over het belteam, check hier het verhaal van Quintus! Aan de slag als Eigen Baas? Download dan nu de app en meld je aan voor het welkomstgesprek!