Waar de een moeite heeft om deze periode het hoofd boven water te houden, zwemt de ander rond in de vele nieuwe orders. Online supermarkt Crisp zag door de coronacrisis niet alleen het aantal klanten stijgen, maar ook de orders per klant groter worden. Dat betekent alle hens aan dek om hun slogan ‘beter eten, lekker geregeld’ ook in deze periode waar te blijven maken. Wij spraken Daniel Hensens, operationeel eindverantwoordelijke bij Crisp, over de plotselinge groei door Corona. Hoe zorgt hij ervoor dat niet alleen het boodschappen doen, maar ook de personeelsplanning ‘lekker geregeld’ is?

Hi Daniel, hoe ervaren jullie de drukke Corona periode bij Crisp?

“Ik werk hier nu bijna twee jaar, en weet niet beter dan dat we sinds de start van Crisp in 2018 heel bewust bezig zijn met een gestage groei van het bedrijf. We willen dit concept in kleine stapjes groot maken en de kwaliteit hoog houden. Geen cowboy verhalen op feestjes waar we roepen: ‘weet je nog dat we van de een op de andere dag 100 keer zo groot werden?!’ Maar eigenlijk is dat wel een beetje wat er nu door Corona gebeurt. We hebben de afgelopen weken veel meer klanten bediend, die ook nog eens veel grotere orders plaatsen dan normaal.”

Wauw, een flinke business boost. Dat zal wel wat doen met de druk op de werkvloer?

“Klopt, in totaal lopen er nu meer mensen rond in ons warehouse, maar op hetzelfde moment juist minder dan voor de Corona situatie. Dat komt omdat we de werktijden verruimd hebben en meerdere shifts hebben ingelast, om zo de contactmomenten te spreiden. We doen er alles aan om de gezondheid van onze medewerkers te waarborgen en daarom gelden er intern strenge maatregelen. Dat maakt het werken zeker even anders, maar de werkdruk per medewerker is niet veranderd omdat we onze planning slim inrichten.”

Een slimme planning dus, met freelancers via YoungOnes?

“Onder andere. We huren op drie verschillende manieren personeel in: via eigen werving, via uitzendbureaus en via YoungOnes. Dat biedt ons de kans om heel flexibel te zijn. Bovendien zorgt de combinatie van deze drie kanalen voor een fijne dynamiek op werkvloer: we zien een leuke mix van jong, oud, man, vrouw en verschillende achtergronden.”


Wat vind jij het grootste verschil tussen een uitzendbureau en YoungOnes? 

“Bij YoungOnes hebben we de flexibiliteit en de mogelijkheid om een paar uur van tevoren nog mensen te vinden. Met de start van Crisp zijn we voor de inhuur van flexibel personeel vrij traditioneel begonnen bij een uitzendbureau. Dat werkt nog steeds goed voor de lange termijn, maar toen we rond de kerstperiode zagen dat we veel meer business gingen doen dan normaal, moesten we in korte tijd ineens flink opschalen. Toen zijn we bij YoungOnes terechtgekomen.”

Goed om te horen! Sindsdien maken jullie dus gebruik van het platform? 

“Yes, na onze kennismaking met het YoungOnes platform tijdens de kerstperiode stond de verhuizing van ons warehouse op de planning. We hadden ongeveer 70 mensen nodig om hierbij te helpen. Dat ging deels met eigen personeel en deels met freelancers via YoungOnes. Toen kwamen we tot de conclusie dat het platform écht goed werkt en het heel fijn is om een snelle flexibele schil te hebben. Als ik vandaag een klus open zet, kunnen er morgen tien freelancers beginnen. Dat is voor ons zeker op dit soort momenten heel erg fijn.”

Merk je verschil in kwaliteit tussen een uitzendkracht en een freelancer? 

“Wat ik merk is dat de meeste freelancers echt een ondernemende mindset hebben. Ze doen graag hun best om de volgende keer weer uitgekozen te worden voor een klus. Zij moeten tenslotte hun eigen boterham verdienen en hebben er alleen zichzelf mee als ze niet op tijd komen of niet goed werken. Dit geldt eigenlijk voor al onze medewerkers. We zijn streng aan de poort en kijken goed wie we in huis halen, of iemand op tijd komt en goed zijn werk doet. Zo waarborgen we de kwaliteit van iedereen die bij ons start. Dat geldt voor zowel eigen medewerkers als uitzendkrachten en freelancers via YoungOnes.” 

Streng aan de poort dus. Waar let je op bij het screenen van freelancers? 

“We hebben vaak een luxe positie. Als ik nu een klus open zet bij YoungOnes, dan heb ik binnen een kwartier zo’n 50 reacties. Waar we dan eerst naar kijken is de rating: hoe heeft de freelancer het bij andere klussen en opdrachtgevers gedaan? Daarna kijken we naar de woonplaats, zodat iemand snel ter plekke is en vaker klussen voor ons kan doen. Op die manier bouwen we makkelijk een favorietenpool op met freelancers die graag bij ons komen werken en die wij ook graag terugzien.”

Hoe zie jij de toekomst van Crisp en de inzet van flexibel personeel?

“Ik zie echt waarde in de combinatie van eigen medewerkers en een flexibele schil, zoals we het nu hebben ingericht. Hoe groter Crisp wordt, hoe meer flexibele krachten we zullen inhuren. Ik zie daar voor YoungOnes een langdurig mooie plek weggelegd. Verder vinden we continuïteit van de klussen op het platform belangrijk. We kiezen er bewust voor om elke dag ongeveer 10 tot 12 klussen op YoungOnes te zetten. Dit doen we om met de freelancers in contact te blijven en ervoor te zorgen dat zij vooral in deze periode niet zonder werk zitten.”

Kan jouw bedrijf momenteel ook enthousiaste freelancers gebruiken? Laat een terugbelverzoek achter, of maak binnen 2 minuten een account aan en start direct en vrijblijvend met het plaatsen van klussen.